Общественный мониторинг качества коммунальных услуг
Городской Контроль ЖКХ
Проводим анкетирование жителей многоквартирных домов, фиксируем повторяющиеся проблемы, собираем факты по работе управляющих компаний и формируем понятную картину по каждому дому.
Анкетирование
Фиксация жалоб
Сводные отчеты
О проекте
Чтобы мнение жителей было услышано
Мы собираем объективные данные, анализируем обращения, оцениваем качество коммунальных услуг и готовим сводные материалы по проблемным вопросам ЖКХ. Важны не общие эмоции, а адреса, даты, повторяемость жалоб и конкретные факты.
Проект помогает сделать разговор жителей с управляющими организациями более предметным: с понятной структурой проблем, приоритетами по дому и материалами, которые можно передавать ответственным сторонам.
Работаем открыто и системно
Анкеты заполняются по единой структуре, ответы группируются по темам, а проблемные зоны выводятся в отдельные сводки.
01
Собираем факты
Фиксируем адрес, дату, тему обращения и повторяемость проблемы.
02
Группируем обращения
Разделяем ответы по домам, подъездам и ключевым вопросам ЖКХ.
03
Готовим сводки
Передаем структурированные материалы ответственным сторонам.
Дом
Подъезд
Проблема
Статус
контрольжкх.рф
В конкретных цифрах
Что проверяем
Карта качества дома
Активная зона
Содержание подъездов
Фиксируем уборку, освещение, состояние стен, окон, входных групп, домофонов и информационных стендов.
- что не выполняется регулярно;
- какие заявки уже подавались;
- есть ли фото и даты обращений.
Как мы работаем
От обхода дома до сводного отчета
Опрос жителей
Поквартирные обходы, телефонные и онлайн-опросы по ключевым вопросам качества ЖКХ.
Проверка фактов
Сверяем повторяемость жалоб, уточняем адреса, даты, заявки и фотографии, чтобы отделить системную проблему от единичного случая.
Аналитика
Собранные данные проходят обработку: выделяются повторяющиеся жалобы и проблемные зоны по каждому дому.
Контроль реакции
Отслеживаем реакцию, принятые меры и обновляем промежуточные результаты по обращениям.
Анкетирование
Что важно узнать у жителей
Анкета помогает быстро собрать факты по дому и понять, какие вопросы требуют внимания в первую очередь. Карточки ниже можно нажимать: они подсвечивают тип проблемы и помогают сориентироваться в структуре обращения.
Материалы
Из обращения получается понятная карточка дома
Сводка жалоб
Короткий перечень повторяющихся проблем с адресами, подъездами, датами и статусом реакции.
Паспорт проблемы
Описание ситуации, подтверждения жителей, фотографии и история предыдущих заявок.
Контрольный лист
Что должно быть проверено повторно и какие ответы необходимо получить от ответственных лиц.
Вопросы жителей
Коротко о порядке работы
Зачем сотрудники приходят по квартирам?
Чтобы получить прямую обратную связь от жителей и собрать одинаково оформленные данные по каждому дому.
Нужно ли передавать документы?
Нет, для первичного обращения достаточно описать проблему, адрес, удобный способ связи и, если есть, даты прошлых заявок.
Можно ли отправить обращение онлайн?
Да, через форму ниже. Она защищена капчей и передает сообщение на серверный обработчик без публикации адреса получателя в коде страницы.